省长的鞠躬与民意的洞察

《志远读城》：公众的逻辑是，连我们都看到的东西，政府如果看不到，我怎么能够相信政府能够解决问题呢？不回避这些问题，反而能够有效降低公众的恐慌和愤怒。

昨晚，在湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作新闻发布会上，省长王晓东向“最美逆行者”——一线医护人员深深一鞠躬，感染和鼓舞了很多收看这次发布会的人。

值得注意的是，王晓东在发布会上，提到三件事：“湖北的医疗物资保障很紧缺，不仅武汉及周边城市存在短缺，全省其他地方普遍严重不足”；

“现在黄冈、孝感、荆门、咸宁等地形势比较严峻，特别是黄冈，确诊和疑似病例累计超过一千人，决不能让黄冈成为第二个武汉”；

“全省各类企业复工的时间不早于2月13日24时，各类学校延期开学。”

王晓东还特别提到，“疫情发生以来，不少朋友提出了批评，有的还比较尖锐，我理解这是给我们开的苦口良药，都是希望我们把工作做好。”

应该说，这次发布会上，对民意做了充分的回应。这建立在对民意深刻洞察的基础上。

几乎所有的重大危机，无论是自然危机还是社会危机，几乎都伴随着社会大众的恐慌和愤怒，这几乎是不可避免的。

这种恐慌和愤怒，是公众“对痛苦的防卫性反应，不管这种痛苦是客观真实的还是主观感知的。”

而此刻，公众急需弄清：谁应该对此事负责？还存在哪些问题？如何降低伤害的进一步扩散？

公众的逻辑是：要降低进一步的伤害，就必须先搞清楚还存在哪些问题？而要搞清楚还存在哪些问题，就必须先要知道，谁该对此事负责。

26日，省长王晓东代表省政府表态：“新型冠状病毒肺炎疫情发生以后，让党中央和全国人民揪心，我们感到非常痛心，非常内疚，也非常自责。”

对于还存在哪些问题？如前文所述，省长重点讲了三个方面，防疫物质的短缺，省内三线、四线城市疫情的扩散以及市州救护力量的不足。

这些重大挑战，与公众的感知是吻合的。及时、开诚布公的讨论这些问题，是一种有担当的表现。

公众的逻辑是，连我们都看到的东西，政府如果看不到，我怎么能够相信政府能够解决问题呢？不回避这些问题，反而能够有效降低公众的恐慌和愤怒。

疫情还在继续，但是我们看到，在各级政府有效的措施下，社会恐慌情绪正在一步步得到缓解。

这些措施包括：通过积极响应公众的关注，直言不讳地回答了公众关心的问题；承认最初疫情披露不及时；在全国最顶尖的科学家彻夜不眠的攻关下，对新型冠状病毒感染肺炎疫情产生的原因以及传播途径已经达成重要共识，相关疫苗的研制，也有重大突破；武汉封城，阻挡人员流出和流入，以世界震惊的速度，建设火神山、雷神山医院，最大限度降低了病毒的扩散。

这些措施，让传染源得到管控，让传播途径被切断，让容易感染疾病的人得到越来越多的保护。

如今，全省上下每一个人，都被动员起来，共同面对这次重大的公共卫生危机：有话讲透，把防控措施做到极致，恐慌和愤怒得到缓解。

只有深刻洞察民意，才能有效依靠民意，将6100万湖北人团结起来，和14亿中国人一起，共克时艰，取得疫情防控最终的胜利。

《志远读城》：有思想的表达（微信号 gywzyy）

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